お支払い方法について

■クレジットカード決済(shop Pay)
shop Payはクレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準PCI-DSSの要件を満たす安全性の高い決済方法です。
一度カード決済で利用すると、次回からカードの記入が不要になり、大変利便性の高い決済方法です。
現在Visa、MasterCard、American Expressがお使いいただけます。

■代金引換
ゆうパックの代金引換配送サービスを利用してお届け致します。
商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
現金のみのお支払いとなります。
代引き手数料を別途お支払い頂きます。商品合計金額に従い下記の通りとなります。
5万円未満:440円 5万円以上~30万円未満:660円 ※合計金額が30万円(税込)を超える場合はご利用いただけません。

■amazon Pay
お客様がお持ちのアマゾンアカウントを利用した決済が可能です。
新しく住所やカード情報などを入力する手間がかからず、スムーズにご利用頂ける便利なサービスです。
カート画面で、amazon決済ボタンの表示が出ますのでそちらからご利用ください。

送料・配送について

■出荷
平日のみの対応となっております。(土日祝及びは出荷業務を停止しております。)
※大型連休はその都度ニュースページにて出荷スケジュールをご案内いたします。
■配送
ゆうパック・ゆうパケットにてお届けいたします。
■送料
ゆうパック:一律660円(税込) 沖縄など一部離島の場合は一律1,760円(税込)です。
ゆうパケット:一律360円(税込) 商品ページに「ゆうパケット対象商品」と記載があるもののみ対象となります。 ポスト投函にてお届けいたします。 ※通常配送はお買い上げ商品の合計金額が10,000円(税抜)以上の場合は送料が無料となります。
■注意事項
注文ごとに商品の梱包とさせて頂きます。
複数回ご注文頂いた際も注文ごとに発送となりますので、予めご理解の上ご注文下さい。
住所不明、長期不在などの理由による再発送はお受けできません。
また、その際に既に発生しております往復の送料、代引き手数料などはお客様へのご負担となりますのでご注意ください。
ご注文者様の登録住所が個人を特定できないものの場合(会社や倉庫宛など)、商品の発送をお断りする場合がございます。
予めご了承ください。

納期について

通常在庫がある商品で営業日の午前10時までに確定したご注文につきましては3営業日中にご注文商品を出荷させていただきます。定休日については翌営業日以降の対応となります。
ただし、ご注文が集中した場合や天候などの状況によって、一部地域では、お届けが遅れる場合があります。

在庫について

オンラインストアと店頭在庫で共通の在庫となりますため、ご注文タイミングによって店頭での販売済の場合がございます。
その際、オンラインストアで購入可能となっていても、在庫がご用意できないことがございます。あらかじめご了承ください。

領収書について

クレジットカードをご希望のお客様のみ発行が可能となります。
ご希望の場合は、注文画面の備考欄に領収書希望の旨をご記載ください。
代引きの場合は、お届け時の伝票控えをもって領収書に代えさせていただきますのでご了承ください。

返品・交換について

【商品不良、配送不備の場合】
商品お受取りから5日以内にご連絡ください。状況を確認の上、商品不良や配送不備が認められる場合で、下記の内容を満たす場合は、返品または交換にてご対応させていただきます。
・商品到着から5日以内 ・未使用、未洗濯(室内での試着のみ可)
・タグや付属品が全て揃っている(破損がない)
・納品書、レシート、領収書のいずれかがある
・商品に著しく不自然な変化がない
※モニターでご覧いただく特性上、実際の商品の色合い、雰囲気が若干異なる場合がございます。この場合は、不良として扱いませんので、ご了承ください。

【お客様都合の場合】
商品到着後5日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただいた場合、 お受けいたします。
その際の往復の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
また、お客様都合による交換は一回限りとさせていただきます。

なお、以下の商品については 一切返品をお受けできません。予めご了承ください。
1. 商品到着後6日以上経過した場合
2. お客様のもとで傷や汚れ、ニオイの付着が生じた場合
3. 一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた場合
4. タグや付属品が全て揃っていない(破損している)場合
5. ギフトラッピングをご希望いただいた商品
6. 下着・マスク等の衛生商品 7. FilMelange Online shop以外で購入された場合
8. その他 当社が返品・交換をお受けしかねると判断した場合
9.セール品・予約商品 返品・交換をご希望の場合はinfo@filmelange.comにご連絡くださいますようお願い致します。
担当スタッフより折り返しご連絡させていただきます。

ギフト包装について

アイテムに合わせた簡易包装をご用意しています。
ラッピングをご希望される方は、カート内の「無料ギフトラッピング」にチェックを入れて下さい。
フィルメランジェでは廃棄ゴミを減らすという目的で、極力簡易包装を心がけております。
ご希望に添えない場合もあるかと思いますがご理解いただけますと幸いです。

〈ショッパーの特性につきまして〉
同梱させて頂くショッパーですが、 自然環境を考慮した「生分解性プラスチック」を原料に使用しております。
生分解とは、物質が土や川などの自然に排出されて、 それが微生物などによって分解されて無機物へ分解されることを言います。
長期の保管には不向きですので予めご了承くださいますようお願いいたします。

退会について

退会をご希望される場合は、記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。
記載事項:
(1)「退会申し込み」と明記してください
(2)氏名
(3) 登録の住所
(4)登録の電話番号
送り先:info@filmelange.com

お問い合わせ

お問い合わせはコンタクトフォームまたは、info@filmelange.comまで直接メールにてお願いいたします。
土日祝日にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。
状況によりお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。