Shopping Guide

 

お支払い方法について

■クレジットカード決済(shop Pay)
shop Payはクレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準PCI-DSSの要件を満たす安全性の高い決済方法です。
一度カード決済で利用すると、次回からカードの記入が不要になり、大変利便性の高い決済方法です。
現在Visa、MasterCard、American Expressがお使いいただけます。
■代金引換
ゆうパックの代金引換配送サービスを利用してお届け致します。
商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
現金のみのお支払いとなります。
代引き手数料を別途お支払い頂きます。商品合計金額に従い下記の通りとなります。
5万円未満：440円 5万円以上～30万円未満：660円 ※合計金額が30万円（税込）を超える場合はご利用いただけません。
■Paypal

■Paydy（後払い）

送料・配送について

■出荷
平日のみの対応となっております。（土日祝及びは出荷業務を停止しております。）
※金曜日午前中のご注文のみ当日発送が可能です。
※大型連休はその都度ニュースページにて出荷スケジュールをご案内いたします。
■配送
ゆうパック、佐川急便にてお届けいたします。
■配送日指定
配送日指定をご希望の場合はカート内の備考欄にその旨ご記入ください。また、指定日は原則ご注文の翌々日から14日以内となります。
（最短でのお届けをご希望の場合は日時指定なしをおすすめいたします。）
■送料
ゆうパック、佐川急便：一律700円(税込) 沖縄など一部離島の場合は一律1,200円(税込)です。
※通常配送はお買い上げ商品の合計金額が15,000円（税抜）以上の場合は送料を弊社が負担させていただきます。
※platinum会員様は特典により商品の合計金額が15,000円（税抜）以下でも送料無料とさせていただきます。
※本来1回で完了するご注文を複数回に分けてご注文された場合、送料の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。 
■注意事項
注文ごとに商品の梱包とさせて頂きます。
複数回ご注文頂いた際も注文ごとに発送となりますので、予めご理解の上ご注文下さい。
住所不明、長期不在などの理由による再発送はお受けできません。
また、その際に既に発生しております往復の送料、代引き手数料などはお客様へのご負担となりますのでご注意ください。
配送業者での保管期限は通常7日程度です。不在票が投函された場合、必ず再配達のご連絡（手続き）をお願いいたします。
ご注文者様の登録住所が個人を特定できないものの場合（会社や倉庫宛など）、商品の発送をお断りする場合がございます。
予めご了承ください。

納期について

通常在庫がある商品で営業日の午前10時までに確定したご注文につきましては3営業日中にご注文商品を出荷させていただきます。定休日については翌営業日以降の対応となります。
ただし、ご注文が集中した場合や天候などの状況によって、一部地域では、お届けが遅れる場合があります。

在庫について

オンラインストアと店頭在庫で共通の在庫となりますため、ご注文タイミングによって店頭での販売済の場合がございます。
その際、オンラインストアで購入可能となっていても、在庫がご用意できないことがございます。あらかじめご了承ください。

領収書について

クレジットカードをご希望のお客様のみ発行が可能となります。
領収書をご希望の方は、発送完了メール内よりご自身で発行をお願い致します。

返品・交換について

 ■はじめに必ずご確認ください

  • キャンセルの取り消し： 手続きが完了したキャンセルの取り消しはできません。

  • 返送の期限： カスタマーサポートのご案内から7日以内に発送をお願いします。
    期限を過ぎた場合は返品をお受けできません。

  • 営業時間： 平日 9:00〜18:00（土日祝を除く）。営業時間外の返信はできかねます。

  • メール設定： 2営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、info@filmelange.comからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

  • ※本ページからのリクエストをもって、必ずしも返品・キャンセルが完了するわけではございません。

■ 返品・交換をお受けできる条件

以下の条件をすべて満たしており、商品発送から10日以内にリクエストをいただいた場合に限り対応可能です。

  1. 未使用、あるいは室内での試着のみの状態であること

  2. お直し、洗濯、クリーニングをされていないこと

  3. ニオイ（香水・タバコ等）の付着、汚れ、キズ、紛失が生じていないこと

  4. 下げ札（タグ）・箱・付属品がすべてお届け時と同じ状態で揃っていること

  5. 返品不可のクーポンを使用されていないこと

  6. セール品・予約商品ではないこと

■返品をお受けできないケース

以下の商品は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできません。

  • 商品発送から10日以上経過した場合

  • 下着・マスクなどの衛生商品

  • ギフトラッピングをご希望いただいた商品

  • FilMelange Online shop以外で購入された場合

  • セール品、Archive商品、予約商品などの返品・交換対象外商品

  • その他、当社が再販不可（使用済みなど）と判断した場合

■送料・返金について

＊お客様都合による返品・交換の場合

  • 返送時の送料： 元払い（お客様負担）となります。

  • 返金時のご注意： 発送時の送料700円を差し引いてご返金いたします。
    ※15,000円（税抜）以上のご購入で送料無料だった場合も、返品によって送料無料の条件を満たさなくなるため、送料分（700円）を差し引かせていただきます。

  • 交換の回数： お客様都合による交換は一回限りとなります。

＊ 商品不良・配送不備の場合

  • 返送時の送料： 着払い（弊社負担）で発送してください。

  • 返金時のご注意： 送料の差し引きはございません（全額返金）。
    ※モニター環境による色合いの差異や、生地の特性上生じる2〜3cm程度の誤差は不良品として扱いませんのでご了承ください。

■会員ランク別の優遇特典

現在の会員ランクは、ログイン後のマイページにてご確認いただけます。

  • bronze（ブロンズ） / silver（シルバー）会員様

    • 通常のお客様都合と同じ扱いとなります。
      （返送時はお客様負担、返金時に送料700円差し引き）

    • ※万が一、お客様都合により「着払い」で返送された場合は、ご返金時に弊社が負担した送料分を差し引かせていただきます。

  • gold（ゴールド） / platinum（プラチナ）会員様

    • 【交換の場合】 特典により返送・再発送の送料が無料になります。
      着払いでご返送ください。

    • 【返品の場合】 ブロンズ/シルバー会員様と同様に、返送時は元払い（お客様負担）となり、返金時に発送送料700円が差し引かれます。

    • ※プラチナ会員特典の「常時送料無料」はご購入時の特典です。
      お客様都合による「返品」の際の返送料は、プラチナ会員様であってもお客様負担となりますのでご了承ください。

返品・交換申請はこちら

 
なお、返品を繰り返すなど弊社で悪質と判断した場合はアカウントを停止し、お取引を中止させていただきます。

海外通販の場合は返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
Overseas Shipping / We do not accept return exchange.

 

ギフトラッピングついて

有料のギフトラッピングをご用意しております。
ラッピング
複数点ご購入の場合はおまとめしてラッピングいたします。
個別での包装をご希望の場合は必要個数ラッピングをご購入ください。
フィルメランジェでは廃棄ゴミを減らすという目的で、極力簡易包装を心がけております。
ご希望に添えない場合もあるかと思いますがご理解いただけますと幸いです。

〈ショッパーの特性につきまして〉
同梱させて頂くショッパーですが、 自然環境を考慮した「生分解性プラスチック」を原料に使用しております。
生分解とは、物質が土や川などの自然に排出されて、 それが微生物などによって分解されて無機物へ分解されることを言います。
長期の保管には不向きですので予めご了承くださいますようお願いいたします。

会員情報の変更

ご住所・お電話番号の変更はマイページよりご変更いただけます。
マイページ
メールアドレスご変更をご希望される場合は、記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。
(1)変更前のメールアドレス
(2)変更後のメールアドレス
(3)氏名
送り先： info@filmelange.com

退会について

退会をご希望される場合は、記載事項をご記入のうえ、下記アドレス宛に送信ください。
記載事項：
(1)「退会申し込み」と明記してください
(2)氏名
(3) 登録の住所
(4)登録の電話番号
送り先： info@filmelange.com

お問い合わせ

お問い合わせはコンタクトフォームまたは、info@filmelange.comまで直接メールにてお願いいたします。
土日祝日にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。
状況によりお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。
Overseas Shipping / We do not accept return exchange.

 

OVERSEAS SHIPPING

 

International Shipping

1.When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.

2.Add your favorite items to the WorldShopping cart.

Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items.

The cart will only appear for items that can be purchased from your country.

→Explore WorldShopping Guide for More details.

Fee

WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*.

Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any). See WorldShopping Fees for details.

*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).

Payment

About Overseas Delivery

You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped.

WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.

→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more.

For International Customers

As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping.

We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order.

For more details, see here: https://www.worldshopping.global/en/help/faq/