June 01, 2026News

返品交換について

返品・キャンセルポリシー

RETURN & CANCEL POLICY

返品・キャンセルポリシー

【必ずご確認ください】

キャンセルの取り消し不可
手続きが完了したキャンセルの取り消しはできかねます。
返送期限
カスタマーサポートの案内から7日以内に発送をお願いします。期限を過ぎた場合は返品を承れません。
申請の承認について
本ページからのリクエストをもって、必ずしも返品・キャンセルが完了するわけではないことを予めご了承ください。
営業時間
平日 9:00〜18:00（土日祝を除く）。営業時間外の返信はできかねます。
メール設定のお願い
2営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、info@filmelange.com からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

返品・交換をお受けできる条件

以下の条件をすべて満たしている場合に限り、
商品発送から10日以内のリクエストであれば対応可能です。

  • 未使用、あるいは室内での試着のみの状態
  • お直し、洗濯、クリーニングをされていない
  • ニオイ（香水・タバコ等）の付着、汚れ、
    キズ、紛失が生じていない
  • 下げ札（タグ）・箱・付属品がすべてお届け時と同じ状態で揃っている
  • 返品不可のクーポンを使用されていない
  • セール品・予約商品ではない

返品をお受けできないケース

以下の商品は、いかなる理由でも
返品・交換をお受けできません。

  • 商品発送から10日以上経過した場合
  • 下着・マスク等の衛生商品
  • ギフトラッピングをご希望いただいた商品
  • FilMelange Online shop以外で購入された場合
  • セール品、Archive商品、予約商品などの返品・交換対象外商品
  • その他、当社が再販不可（使用済み等）と判断した場合

送料・返金について

■ お客様都合の場合

返送時の送料 元払い（お客様負担）で発送してください。
返金時の調整 発送時の送料700円を差し引いて返金いたします。 ※15,000円（税抜）以上のご購入で送料無料だった場合も、返品により条件を満たさなくなるため、送料分（700円）を差し引かせていただきます。
交換について お客様都合による交換は一回限りとさせていただきます。

■ 商品不良・配送不備の場合

返送時の送料 着払い（弊社負担）で発送してください。
返金時の調整 送料の差し引きはございません（全額返金）。 ※モニター環境による色合いの差異や、生地の特性上生じる2〜3cm程度の誤差は不良品として扱いませんのでご了承ください。

■ 会員ランク別の優遇特典

※ご自身の現在のランクは、
ログイン後マイページにてご確認いただけます。

BRONZE SILVER
交換・返品 上記「■ お客様都合の場合」の通り、返送時の送料は元払い（お客様負担）、返品時は発送送料700円を差し引いての返金となります。
GOLD PLATINUM
交換の場合 ランク特典により返送・再発送の送料は無料です。着払いで発送してください。
返品の場合 Bronze / Silver会員様と同様、返送は元払い、返金時に発送送料700円を差し引かせていただきます。
※Platinum特典の「常時送料無料」は、
ご購入時の金額に関わらず送料が無料になる特典です。
お客様都合による返品の場合、
返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※会員ランク特典（Gold・Platinum対象の交換時送料無料など）の対象外となるBronzeおよびSilverの会員様が、
お客様都合により着払いで返品・返送された場合は、
ご返金時に弊社が負担した送料分を
差し引きさせていただきますので、
予めご了承ください。

RETURN & EXCHANGE APPLICATION

上記のポリシーおよび返品・交換をお受けできない条件を
すべてご確認の上、お進みください。

返品・交換を申請する ※外部サイト（返品受付ページ）へ遷移します。