June 01, 2026News

返品交換について

交換・返品ポリシー

RETURNS & EXCHANGES POLICY

交換・返品ポリシー

【必ずご確認ください】

不良品・配送不備の場合のご案内について
万が一、お届けした商品に不良や不備があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに良品との交換または返品・返金にて対応させていただきます（送料は弊社負担）。お手数ですが申請フォームよりご連絡ください。
お客様都合による返品（ご返金）について
商品の返品については、当社が別途定める規定に従い、商品到着後10日以内に申請フォームよりご連絡いただいた場合に限り受付けいたします。
キャンセルの取り消し不可
手続きが完了したキャンセルの取り消しはできかねます。
申請の受付について
交換をご希望の際も在庫状況等によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
営業時間
平日 9:00〜18:00（土日祝を除く）。営業時間外の返信はできかねます。
メール設定のお願い
2営業日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、info@filmelange.com からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

サイズ・カラー交換をお受けできる条件

以下の条件をすべて満たしている場合に限り、
商品発送から10日以内のリクエストで交換を承ります。

  • 未使用、あるいは室内での試着のみの状態
  • お直し、洗濯、クリーニングをされていない
  • ニオイ（香水・タバコ等）の付着、汚れ、
    キズ、紛失が生じていない
  • 下げ札（タグ）・箱・付属品がすべてお届け時と同じ状態で揃っている
  • セール品・Archive商品・予約商品ではない
  • 下着・マスク等の衛生商品ではない

※ 返品（返金）の例外対応について

お客様都合によるご返品・ご返金は原則ご容赦いただいておりますが、交換希望サイズの完売などやむを得ない事情があり、かつ上記条件を満たしている場合に限り、個別に対応を検討させていただくことがございます（その際、発送時の正規送料や手数料等を差し引いてのご返金となります）。

交換・返品をお受けできないケース

以下の商品は、いかなる理由でも
交換・返品をお受けできません。

  • 商品発送から10日以上経過した場合
  • 下着・マスク等の衛生商品
  • ギフトラッピングをご希望いただいた商品
  • FilMelange Online shop以外で購入された場合
  • セール品、Archive商品、予約商品などの対象外商品
  • その他、当社が再販不可（使用済み等）と判断した場合

送料について

■ お客様都合（交換対応）の場合

返送時の送料 元払い（お客様負担）で発送してください。
交換回数 お客様都合による交換は一回限りとさせていただきます。
例外返品時の調整 やむを得ず返品対応となった場合、発送時の送料700円を差し引いて返金いたします。 ※送料無料対象のご注文であっても、返品により基準を満たさなくなるため送料分（700円）を差し引かせていただきます。

■ 商品不良・配送不備の場合

返送時の送料 着払い（弊社負担）で発送してください。
返金・交換対応 良品との無償交換、または全額返金にて対応いたします（送料等の差し引きはございません）。 ※モニター環境による色合いの差異や、生地の特性上生じる2〜3cm程度の誤差は不良品として扱いませんのでご了承ください。

■ 会員ランク別の優遇特典

※ご自身の現在のランクは、
ログイン後マイページにてご確認いただけます。

BRONZE SILVER
交換の場合 返送時の送料は元払い（お客様負担）となります。
GOLD PLATINUM
交換の場合 ランク特典により返送・再発送の送料は無料です。着払いで発送してください。
※Platinum特典の「常時送料無料」は、
ご購入時の金額に関わらず送料が無料になる特典です。
※BronzeおよびSilverの会員様が、お客様都合により着払いで返送された場合は、
実費送料を別途ご請求または精算時に差し引かせていただきますので予めご了承ください。

EXCHANGE APPLICATION

上記の交換条件およびポリシーをご確認の上、
申請へお進みください。

交換を申請する ※外部サイト（受付ページ）へ遷移します。